Felicacia, ese camino interior que merece la pena transitar.
A nivel individual la felicidad podría definirse como un estado de ánimo, una manera armoniosa de vivir y de estar en el trabajo o en cualquier organización, en la que uno se siente bien consigo mismo y con su entorno y aporta su mejor nivel profesional.
Lograrlo en toda la empresa consiguiendo que conviva y que forme parte de un clima de alto rendimiento, de alta eficacia, es algo mucho más difícil de encontrar o crear; porque requiere un equilibrio riguroso de varios elementos. Y, como todo “equilibrio” lleva asociado, es algo enormemente inestable y lo fácil es desequilibrarlo, estropearlo. Leer más
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Las dificultades son momentos de la verdad. Es ahí donde se distinguen las almas luchadoras de las demás.
Donde se mide el verdadero espíritu proactivo. Donde los normales se hacen grandes. Donde los que han nacido para grandes retos encuentran su esencia y su ser. Nadie se emociona ni se eleva por superar lo fácil. En las grandes tempestades es cuando los equipos verdaderos aparecen, los auténticos profesionales se levantan y los buenos capitanes escriben sus páginas de gloria. Leer más
¿Son los países que más horas trabajan a la semana los más ejemplares en productividad?
Pues la respuesta es no. Los nórdicos, los alemanes, los franceses o los suizos pueden presumir de altos niveles de rendimiento por hora trabajada y sin embargo son famosos porque si llamas a sus empresas a partir de las cinco de la tarde compruebas que no hay nadie. Cuantas más horas tienes al día para trabajar más tiempo necesitaras para hacer el mismo trabajo, porque el inconsciente distribuye los tiempos muertos de manera distinta si sabe que algo debe estar acabado en un plazo corto que si se dispone de un gran margen de tiempo para hacer las cosas. Leer más
La palabra clima está asociada a las “sensaciones térmicas”
Muchas veces en las explicaciones meteorológicas se dice si hay borrasca, viento del norte frío o viento sur cálido, temperatura, y a menudo se añade el término sensación térmica, y todos estos datos determinan el grado de bienestar que tenemos en cuanto al clima. En la empresa también hay datos numéricos como los resultados, las ventas, los beneficios, pero otra cosa es la “sensación” que se percibe en cada departamento, en los pasillos y en las relaciones profesionales. Eso es el clima laboral. A mejor clima más “sol”, más energía, más calor en el trabajo y más facilidad para hacer y emprender cosas. Leer más
Hace apenas medio siglo las cosas eran de otra manera. Las empresas eran “para toda la vida”, o al menos eso se creía. Los de arriba eran los de arriba y los de debajo de abajo.
El gran jefe era “Don Manuel”, con todo el boato, respeto y temor que el gran jefe merecía, y los obreros le reverenciaban por el mero hecho de haberles dado el puesto de trabajo. Los jefes mandaban mucho, y los demás eran mandados. Era de lo más natural oír a un directivo la frase “a usted no le pagan por pensar” o “haga lo que le he dicho y punto” y todos tan contentos. Vamos que casi era un descanso, uno hacía lo que le ordenaban y ya cumplía perfectamente. Era esa época de jefatura paternalista donde los galones eran suficientes para que los demás obedecieran. La cultura de que “el jefe hace y dice lo que le da la gana, que para eso es el jefe” era perfectamente asumida por todos. Leer más
La eterna pregunta tantas veces cuestionada y tantas veces no resuelta: ¿el líder nace o se hace?. Dirigir bien a otras personas no es algo que pueda enseñarse, sólo se puede aprender. El liderazgo es el propio corazón y alma de la dirección de empresa.
Para dirigir una empresa no basta con barajar números, remodelar organigramas, ni aplicar las últimas fórmulas de las escuelas de administración de empresas. En los negocios, uno maneja datos y recursos, pero lo que uno dirige son personas.
El liderazgo es algo puramente subjetivo, de difícil definición e imposible medida objetiva, que no se puede enseñar en ningún cursillo, lo mismo que no se puede aprender a montar en bicicleta simplemente leyendo un manual. Y, sin embargo, siempre está ahí, palpable en toda empresa, marcando la personalidad de cada compañía. Liderar podría definirse como la capacidad para inspirar e inducir a otros a que trabajen bien y logren un excelente resultado, y ganándose al tiempo la admiración profesional del equipo. Leer más
En tono de broma he recogido una serie de personajes pintorescos que frecuentan las grandes empresas. Sólo para leer con buen humor y ganas de sonreír.
El torpe competente: es capaz de hacer lo que le digas sin error y con absoluta fiabilidad, eso le hace suficientemente competente. Muy preciso mientras no se salga de la rutina. Como tenga que decidir algo o tomar una iniciativa propia, tiene un don natural para tomar siempre la peor opción, la más torpe y farragosa. Se ahoga en un vaso de agua y tiene tendencia de hacer montañas de granos de arena. Se agobia y acaba agobiando a su entorno. Leer más
EL VERDADERO RETO ESTÁ EN LAS PERSONAS
A menudo olvidamos que esta no es la primera revolución ni será la última. Y lo que es más importante y aún no hemos aprendido: las nuevas tecnologías, Internet, no sustituirán a las personas, a los profesionales que día a día hacen que la cuenta de resultados sea positiva. Porque la verdadera revolución no es tecnológica. La auténtica será lograr cambiar el comportamiento de todos los profesionales para que la atención y fidelización de clientes sea el éxito de cada día. La clave está ahí. Y el reto en cómo afrontarlo. Los comités de dirección destinan miles de millones a la actualización tecnológica. La pregunta es ¿cuánto destinan a la adaptación del nuevo papel que tendrán que desempeñar las personas? Leer más
La ya vieja “Nueva Economía” ha supuesto cambios interesantes en cuestiones centenarias, como por ejemplo en los refranes más tradicionales. Aquel clásico de “el que da primero da dos veces” ha evolucionado, pues la experiencia de estos últimos años nos ha enseñado que “EL QUE DA PRIMERO, SE LA DA PRIMERO”, rompiendo así con siglos de sabiduría tradicional.
Si algo podemos aprender de la reciente lección es que ser el primero en tener un portal, sin saber aún cómo funciona el invento, cómo lo asume el mercado o, más esencial, cómo retornará la inversión, es una locura digna del mismísimo Nerón. Eso se salta todas las reglas de los negocios, que desde hace mucho tiempo ya usa un nuevo refrán: "EL QUE DA SEGUNDO YA SABE COMO DAR". No hay novedad aquí, y el ejemplo lo tenemos sobre la mesa en todos los chiringuitoa que se precien de merecer tal nombre (me refiero a los de playa, los de la paella, no a los otros), se trata de La Casera, que no fue, ni de lejos, la primera gaseosa, ni la segunda, ni la tercera, pero "llegó, vio y venció" (por cierto, este dicho también tiene ya algún tiempo). Lo mismo podríamos decir de Danone, y tantos otros.. Leer más
Cuando en una organización, sea cual sea, alguien actúa de forma fraudulenta, o incompetente, incumple compromisos, es corrupto, se salta valores esenciales, derrocha, comete irregularidades o engaña, y todos ven que al final “no pasa nada”, es precisamente cuando se prepara para que PASE DE TODO. De todo lo malo, claro está.
Si se permite que directivos impresentables permanezcan en sus puestos cuando sus superiores saben perfectamente que actúan de modo infame, si en una sociedad se puede detener quince veces a alguien que ha delinquido reiteradamente y sigue en la calle, si empleados desleales estafan a la empresa y generan conflictos intencionadamente sin que aquéllos que podrían actuar hagan nada (sus jefes, sus compañeros o los sindicatos) y si cargos públicos y políticos son sorprendidos con malas prácticas y siguen tan campantes, la cosa sólo tiene un camino: ir a peor. Leer más
CONOCIMIENTOS (prospección, aprendizaje)
- Consejo sobre el tipo de formación que debe tener un buen vendedor. Además de los cursos que hay, la otra formación de un buen vendedor es que no pierda jamás el espíritu del aprendiz. Eso convertirá cada experiencia, cada éxito y cada fracaso en una formación permanente.
- Consejo: sobre qué criterios utilizar para elaborar una base de datos con prospectos adecuados para comercializar nuestro producto o servicio.
Pequeño truco: cuando no sepas catalogar si un prospecto es de alto nivel o no, usa esta fórmula sencilla: P x p, en la que P = Potencial de venta (cuánto le podrías vender), y p = probabilidad de éxito (qué posibilidades le das a que consigas ese cliente, calculada a “dedo húmedo”). Muchas veces los aparentemente grandes prospectos, al aplicar esta fórmula, resultan ser prospectos de 3º nivel. Esto te evitará perder tiempo en cuentas que no lo merecen. Leer más
Lo primero que hay que hacer es identificar si estamos ante una situación ocasional o una actitud negativa en general. Cualquiera puede ser puntualmente conflictivo si discrepa con más vehemencia de la habitual o se siente injustamente tratado ante una decisión o la ausencia de ascenso que pensaba merecer. Por ello hay que ser siempre muy prudente de entrada y no prejuzgar a las personas sin averiguar concienzudamente qué está pasando y porqué.
En muchos casos tras una buena charla en la que se aclaren las cosas y se marquen directrices más precisas sobre lo que está bien y lo que está mal es suficiente para atajar el problema. Ahora bien ¿Y si persiste? ¿Y si nos enfrentamos a un verdadero conflictivo?
Ahí es donde los mandos deben actuar con rigor. Si estamos ante un profesional que resulta ser una persona problemática, ya sea porque es difícil de tratar, o porque es de formas y modos que soliviantan a los que le rodean, o porque trabaja mal, o pierde el tiempo y se lo hace perder a los demás, o porque influye negativamente en el equipo, o porque no quiere asumir la cultura de la empresa, deberemos tomar una decisión. No debemos permitir que un personaje “inadecuado” campe a sus anchas haciendo sufrir a los buenos empleados que tienen la desdicha de tener que trabajar con él. Leer más
Oímos una y otra vez cómo algunos directivos a la hora de tomar decisiones estratégicas se lamentan amargamente por enfrentarse a un terrible enemigo que perturba la buena ejecución y la velocidad de implantación del plan diseñado: la resistencia al cambio de las personas que trabajan en la empresa. ¿De verdad existe eso de la “resistencia” al cambio?
Veamos un ejemplo cercano a todos: Cuando uno se cambia de casa sufre durante un período de tiempo una cierta sensación de incertidumbre, y aunque sea toda la propia familia en equipo la que ha decidido comprar una casa mejor, e incluso hipotecarse de por vida, se vivirán momentos de estrés y un buen caos en los días de la mudanza e instalación en el nuevo hogar. Lo mismo se podría aplicar cuando uno decide acometer una reforma importante en la vivienda: cambiar el salón, la cocina, un baño, mover un tabique, etc. Tensiones, caos y follón a mansalva.
Ahora bien, estrés, incertidumbre y miedos ante el caos que supone todo cambio entra dentro de las reacciones y emociones absolutamente normales y naturales en el ser humano. Leer más
¿Delegamos lo que realmente queremos y podemos, o acabamos por delegar solo lo que no nos gusta o a lo sumo aquello a lo que no damos abasto? ¡Y encima queremos que el otro se motive con ello!
Para delegar con eficacia y poder dedicar gran parte de nuestro tiempo a lo que QUEREMOS hacer, sin estar todo el día arrollados por el TENER que hacer, tenemos que delegar más y mejor. Además, ¿no es tranquilizador para un directivo saber que en su ausencia todo irá sobre ruedas?
No podemos estar en todas partes. Intervenir EN TODO nos impedirá ser el directivo que podemos ser y generará pérdida de eficacia y entusiasmo en el equipo. Si no delegamos, no dirigimos. Tampoco podemos delegar sin más y olvidarnos del asunto, la responsabilidad final siempre será nuestra y por tanto nuestro es el compromiso de controlar lo delegado. Leer más
Quizás algunos ejecutivos hagan este comentario a finales del verano, cuando acostumbrados a la vorágine diaria empiecen a padecer el “estrés de no tener que hacer nada”.
Los directivos y los profesionales proactivos nos caracterizamos por estar orientados claramente a la acción, a estar permanentemente lanzando cosas, gestionando varios proyectos, preparando otros nuevos, visualizando posibles mejoras, etc. ¿Y qué ocurre en vacaciones? Al principio se disfruta del efecto “puente”, que viene a ser la sensación de descanso y placer que se siente al tomar unos ansiados días de reposo. Pero tras la primera semana entra una extraña sensación: “Me siento raro, esto está durando demasiado, ¿qué hago yo sin hacer nada?”. Leer más
Es posible que pertenezcas a la tribu de los desenganchados, aquellos que desconectan emocionalmente de su trabajo y están cada vez menos predispuestos a ser productivos. Mala cosa en los tiempos laborales que corren. La búsqueda de la felicidad en el empleo es más una tarea personal que de la compañía, pero hay aspectos que las organizaciones deben cuidar y que ayudarán a motivarte.
Llega un momento en el que ya ni te acuerdas de las dificultades que has podido pasar para encontrar ese trabajo que tienes ahora. Y ni siquiera te importa lo duro que puede ser para ti el mercado laboral... Tarde o temprano, hasta la satisfacción por el hecho de tener un empleo puede convertirse en hastío y depresión.
Quizá a estas alturas formes parte de una tribu peculiar, la de los desenganchados de su trabajo, profesionales desconectados emocionalmente de sus puestos y con una predisposición cada vez menor a ser verdaderamente productivos. Leer más
En momentos de incertidumbre, cuando el entorno no ayuda, el dinero escasea, los clientes no se deciden y las empresas sufren para alcanzar objetivos mínimos, es cuando se necesitan los verdaderos jefes.
Necesitamos que alguien con visión y capacidad ejecutiva tome el mando, para salvar puestos de trabajo, para sacar adelante la empresa, para marcar prioridades, definir estrategias, asumir riesgos, exigir, motivar e involucrar a todos. Ahora el liderazgo debe ser por hacer, por estar ahí, por marcar pautas y caminos y conseguir que el equipo logre las metas y retos que se vayan asumiendo. Leer más
El tejido empresarial de España está lleno de empresas familiares, la mayoría Pymes. Sin embargo los problemas y trifulcas que se originan en muchas de ellas no están tan lejos de las tramas de “Dallas”.
No hace falta un imperio para que surjan los celos, las intrigas, las peleas y las puñaladas traperas entre los dueños, los herederos y los gestores. Las familias que han creado empresas a base de disputas y peleas internas, suelen promover generaciones igualmente peleonas que han mamado en sus casas los despechos y desdenes que cada hermano gritaba sobre el resto de socios, ya fueran padres, primos o hermanos. Leer más
Entrevista a Paco Muro en relación con el estudio realizado por Otto Walter: “¿Qué nos quita las ganas de seguir trabajando aquí?”
¿Cuáles son los valores indispensables que debe tener cualquier profesional?
Ser gente encantadora, entender la calidad y el trabajo bien hecho como algo natural, capacidad de adaptarse y evolucionar a diferentes culturas, puestos, proyectos y circunstancias, capacidad de relación con los demás, voluntad de ganarse, por su forma trabajar, el respeto profesional de los compañeros, de los jefes y de los clientes (y de su equipo si es jefe), junto con un permanente espíritu de aprendizaje y cumplimiento de compromisos. Leer más
Cuando se trabaja en un equipo o en una cadena puede sentirse una sensación agridulce.
Dulce por la parte de formar parte de un grupo y estar acompañado en el empeño, y agria porque al final el éxito de tu parte depende que el resto haga bien la suya y en esto no tienes ninguna capacidad de influencia.
¿Cómo llevar esta situación? Pues mi sugerencia es “ser equipo”, esto es, sentir el equipo como un todo y no una secuencia de esfuerzos coordinados. Cuando uno es equipo disfruta del logro común como propio, porque siente que también es su mérito independientemente de que quizá sea el del primer o el último paso el que se lleve la felicitación. Leer más
La otra crisis empresarial que deben afrontar las empresas en España. Análisis realizado por Paco Muro, vendedor y Presidente Ejecutivo de Otto Walter
En los momentos actuales en los que competir se va a hacer cada vez más difícil e incluso, en muchos casos, se trata simplemente de sobrevivir, nos encontramos con un factor elemental que está en una grave crisis: el insuficiente nivel de los vendedores en España. Leer más
El colaborador necesita orientación, nosotros podemos ayudarle indicándole claramente los aciertos y animándole a continuar haciendo bien lo que ya hace bien.
Con estas "señales" le marcamos el camino del trabajo bien hecho, de lo correcto, de lo que encaja en nuestro concepto de lo que esperamos de él, y así el colaborador identifica con precisión cómo debe actuar.
Cuando el colaborador actúa en una forma no acorde con lo que se espera, le apercibimos de ello para indicarle, igualmente, el camino correcto. Muchas de éstas amonestaciones podrían evitarse si se hubiera aprovechado para felicitar antes. Leer más
Según la Real Academia de la Lengua, comportamiento es la “manera con que las personas gobiernan su vida y dirigen sus acciones”. La definición es completa y precisa, y si hablamos de comportamiento directivo o comercial es evidente que, el desarrollo de la forma de gobernar la vida profesional y lograr más criterio en la dirección de las propias acciones, puede suponer una mejora cualitativa sustancial.
En las empresas hay dos colectivos que viven de y para influir en los demás. Son los que tiene que poner en movimiento a otros de la forma adecuada, para ayudar a alcanzar su propio éxito y el de sus empresas. Nos referimos a los directivos y los vendedores. En ambos casos deben lograr que los otros “quieran hacer y hagan”. El directivo o mando debe conseguir que el grupo que dirige actúe con la mayor eficacia posible y, para que sea duradero, tiene que lograr esto en un clima positivo y de alto rendimiento. El vendedor debe conseguir que el cliente quiera comprar y, más aún, que el cliente se asocie con nuestra empresa, se involucre, nos considere sus colaboradores más rentables y nos recomiende sin temor. Leer más
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